Татьяна Черникова:«Россия обладает огромным туристическим потенциалом, наша задача — сделать его привлекательным для российских и зарубежных туристов»
Татьяна Черникова, партнёр консалтингового агенства «Агентство готовых решений», Председатель оргкомитета форума «Импортозамещение в туризме» в рамках выставки «Импортозамещение-2016»: «Все самое интересное в ближайшие годы будет происходить в России!»
-Татьяна, Вы с партнером стали инициаторами проведения форума и вложили в него собственные деньги. Зачем это было нужно лично Вам?
-Я более двадцати лет проработала в туризме. Начинала стажёром в небольшой турфирме ещё будучи студенткой, в конце 1990-х, когда билеты выписывались вручную на бумажных бланках, факсы заменяли компьютер, а менеджеры по работе с клиентами сами придумывали туры, подбирали отели, водили экскурсии и стояли в очередях в посольства. Я тоже через все это прошла, прежде чем стать собственником и управляющим директором сети турагентств. Исходя из своего опыта, могу сказать: международный туризм — хорошо вспаханное поле. Почти все, что можно придумать и сделать, там уже придумано и сделано. Вопрос только в том, как и за сколько это можно продать. Настало время для новых задач и проектов - внутри нашей страны. Россия обладает огромным туристическим потенциалом. Каждый из регионов — это совокупность уникальных объектов культурного и природного наследия. Наша задача — сделать его привлекательным для российских и зарубежных туристов.
-Никто не спорит, что у нас есть уникальные места и люди. Но лично мне достаточно одного лишь отсутствия приличных общественных туалетов и кафе, где можно накормить ребёнка, чтобы поехать с семьёй в ту же Болгарию. По цене — тот же Сочи с загаженными пляжами или Калининградская область выйдет. Нет ощущения, что у нас есть чем импортозамещать…
-Поверьте, я достаточно много езжу по России, чтобы компетентно судить о туалетах, кафе, количестве окурков на пляжах, а также состоянии дорог, стоянок для речного транспорта, бывших пионерлагерей, автобусного парка и много чего ещё. Само собой, нелепо мечтать о мощном потоке туристов в места, где нет необходимой инфраструктуры, от развитой дорожной сети до недорогих приличных отелей и кафе. Если я возьмусь перечислять, с какими проблемами может столкнуться турист в российской глубинке, мне и двух часов не хватит. Сама как-то очутилась в месте, где не было указателей, а навигатор не работал. Но мы все же не об этом. Речь идёт о создании стратегии развития внутреннего туризма в России, учитывающей все текущие проблемы. Это возможно только при условии осознанных, скоординированных усилий власти, бизнеса, общества и экспертов. Собственно, наш форум «Импортозамещение в туризме» и задумывался как площадка, где регионы смогут представить потенциальным инвесторам и гостям свои возможности в сфере познавательного и рекреационного туризма.
— Ваши ожидания совпали с реальностью?
— Откровенно могу сказать: не все получилось так, как хотелось. Все-таки мы приняли решение о проведении мероприятия и начали подготовку к нему всего за два месяца. Не смогли собрать столько участников из числа регионов, сколько хотели — ведь их экспозиционные бюджеты на этот год давно были утверждены. Не все интересующие нас ведомства и компании успели привлечь. Но ничего, многие из тех, кто не смог сейчас, подтвердили готовность прийти на «Импортозамещение в туризме-2017». Что меня удивило, так это то, что некоторые из тех, с кем нам, казалось бы, по пути (например, Ассоциация туроператоров России) отказывались под предлогом «мероприятие новое, нестатусное, заходите позже». Все это напоминает старый анекдот про такси: Вам шашечки или ехать? Мне — ехать. Многим до сих пор — шашечки. Заметила, что когда я приезжаю в регион, меня часто принимают за очередного проверяющего из очередного ведомства. И беседа не особо ладится, люди опасаются быть откровенными. Когда узнают, что я сама по себе, диалог становится гораздо конструктивнее. Отдельный нюанс был связан с тем, что через неделю после нашего форума проходила традиционная выставка «Отдых», которую уже более двадцати лет организует «Ростуризм». У них своя задача, с которой они отлично справляются, — популяризация выездного туризма, встречи туроператоров и агенств и др. Поскольку наш форум по формату — инвест-площадка для российских регионов и место для обсуждения проблем внутреннего туризма, мы не должны были пересечься. Поначалу «Ростуризм» даже обещал нам организационную и информационную поддержку. Но поскольку последние пару лет они привлекают к себе и российских региональных представителей, не сложилось. Впрочем, мы не в обиде, «Ростуризм» мы уважаем, и уверена, ещё придумаем что-то вместе. Кстати, в итоге площадь нашей экспозиции оказалась практически равна той площади, которую заняли российские регионы на выставке «Отдых»! Силами нескольких человек и два месяца мы получили результат, сравнимый с тем, чего добился всемогущий «Ростуризм»!
-Так на что же Вы в итоге потратили время, нервы и деньги?
— Как минимум на разведку боем и возможность поучиться на своих ошибках, а их не совершает только тот, кто ничего не делает. Я много раз организовывала различные форумы, олимпиады, кулинарные мастер-классы. И региональные, и международные. Но всегда это делалось под заказчика, а я была исполнителем. В этот раз я работала на себя и в каком-то смысле на социум, имея очень ограниченные ресурсы. Это многое дало мне как менеджеру. Теперь с закрытыми глазами могу организовать форум любого масштаба с минимальным бюджетом. Но шутки в сторону. В итоге, несмотря на все проблемы и сложности, мы добились весьма серьёзных результатов. Не стоит ждать у моря погоды — нужно самим создавать условия для реализации интересных перспективных проектов. Собственно, это мы и сделали. На форум «Импортозамещение в туризме» пришли более 550 человек, в том числе представители нескольких регионов, колледжей и университетов, турфирм, инвест-компаний, других бизнес-структур. Конгресс-площадки были заполнены — и это с учётом того, что мы не вложили ни копейки в рекламу! Нам, кстати, очень помогли волонтёры, студенты Института сервиса и гостеприимства. Они работали на стойке информации, готовили залы, вели видеосъёмку, помогали на стендах. Отличные ребята, не гнушаются никакой работой, в отличие от многих сверстников. У меня очень приятное впечатление осталось. С такой молодежью можно работать! Нас поддержало Агентство стратегических инициатив, сделав рассылку от своего имени, и это дорогого стоит. Генеральный директор АСИ Андрей Сергеевич Никитин отметил, что вопросы популяризации внутреннего и въездного туризма важны с точки зрения социально-экономического развития субъектов Российской Федерации и страны в целом. Добавлю от себя: например, на Мальте до 10% населения работают в кафе, отелях, ресторанах. Доходы от туризма составляют, по разным данным, около 500 млн евро. Более 70% ВВП создаётся именно в туризме! В целом по миру этот показатель находится на уровне 10-12%. У нас — всего 1-2%. Нам есть над чем работать и к чему стремиться. На нашем форуме свой стенд представил Ново-Иерусалимский монастырь, его наместник выступил с приветственной речью — и это была сенсация для светского мероприятия. Храмы, монастыри, скиты — это мощные объекты притяжения не только для паломников, но и для тех, кто интересуется историей и культурой. И представителям турсектора нужно учиться с ними работать, сознавая не только возможности, но и специфику. Монастырь, при всей своей привлекательности, — не Диснейленд, а место со своими правилами и традициями, которые нужно уважать. И, как говорится, последнее по порядку, но не значимости — наша программа была действительно уникальной. На круглых столах с участием чиновников, экспертов, представителей турбизнеса мы подняли темы, которые до этого практически не обсуждались.
-И что же волновало собравшихся?
— Одним из самых актуальных и собравших максимум участников был вопрос инвестиций. На форуме впервые прозвучала мысль о необходимости проектов государственно-частного партнёрства в сфере туризма и создании корпорации инвестиционного развития туристических кластеров, проектов и объектов инфраструктуры, формировании единой базы для инвесторов. Подобные базы существуют, но нет единой и содержащей упакованные под инвесторов туристические объекты. К «Импортозамещению-2017» мы планируем подготовить презентации интересных проектов для наших и международных инвесторов. Лично я, будь у меня несколько десятков миллионов, вложилась бы в создание туров выходного дня, для начала по Подмосковью и ближайшим областям. И сделала бы роскошный маршрут по Тверской области, с каналами Вышнего Волочка, деревянной резьбой Кимр, золотошвейными промыслами Торжка и т.д. А ещё мне очень нравится идея строительства настоящих русских бань «Солнце внутри», которая, кстати, была представлена на нашем форуме. Её придумали и реализуют Сергей Малофейкин и Джеймс Ларкин (вот, кстати, и пример западных инвестиций!). Такие банные комплексы — отличное дополнение к существующей или планируемой инфраструктуре, ещё один магнит для туристов. Если региональные власти готовы помочь с выделением земли и подводкой коммуникаций, ребята сделают все остальное за свой счёт. Большой интерес вызвала тема развития водного и околоводного туризма. В России, на минуточку, более пяти миллионов рек и озёр, и многие из них могут стать частью интересных туристических маршрутов. При этом почти все существующие пристани и речные суда — наследие советской эпохи. Никто не сможет поручиться за их техническую исправность, наличие на борту спасательных лодок и жилетов, умение персонала действовать в экстремальных условиях. Трагедия с крушением теплохода «Булгария» в 2010 году — тому доказательство. В общем, по результатам обсуждения пришли к выводу о необходимости подготовки ежегодного доклада о состоянии туризма и отдыха на воде и у воды. Рабочее название — «Белая книга водного туризма и отдыха». С описанием состояния, рейтингом проектов, инфраструктуры, компаний, городов. Осталась самая малость — найти заказчика. Как всегда, активно обсуждался кадровый вопрос. О, это песня песней с бесчисленным множеством нюансов. Возьмём, например, гидов. Есть, конечно, элитная прослойка идеально владеющих иностранным языком и фактурой. Но в целом ситуация оптимизма не внушает. К тому же гидов часто приходится искать по рекомендациям и в соцсетях. Моя мечта - создать единую систему сертификации гидов и единый их реестр. Собрались Вы на выходные в Вологду или Никола-Ленивец, забили даты и пожелания — и получили перечень гидов с отзывами. Но гиды — это надводная часть айсберга. Для развития туристического кластера необходимы представители более чем пятидесяти специальностей, от инженеров и водителей до официантов и горничных (это в том числе иллюстрация того, как развитие туризма создаёт новые рабочие места). А где их взять, если из маленьких городов молодежь уезжает в большие, а престиж профессии невелик? Наше решение — программа повышения престижности профессий, связанных с турбизнесом, по аналогии с госпрограммой по рабочим специальностям. А ещё остро стоит вопрос качества подготовки менеджеров в сфере туризма. Подобные кафедры только ленивый не открыл у себя в ВУЗе. Но кто и как там преподаёт? Нужна программа повышения квалификации и переподготовки для руководителей, методистов, преподавателей и мастеров производства профессиональных образовательных организаций, обучающих специалистов для туриндустрии. Это готов сделать Российский государственный университет туризма и сервиса (РГУТИС) совместно с World Skills Russia. Очень интересной была сессия о социально-ответственном туризме. Это вообще новый подход к туризму, новый формат отношений между туристом, продавцом услуг и местом отдыха. Многие люди сегодня хотят провести отпуск под девизом «Путешествуй с умом. Путешествуя — помогай!». Они готовы способствовать развитию места, которое посещают. Например, сажая деревья, убирая мусор, делая ремонт, волонтеря в домах престарелых, заповедниках, на сельхозпредприятиях. Но страна у нас большая, в такой помощи нуждаются чаще всего отдалённые регионы, а у многих потенциальных волонтеров может и не быть денег на билет в Иркутскую область или на Камчатку. И нужно как-то всех связать воедино… Будем искать решения! Ну и моя боль — туризм для людей с ограниченными возможностями. Здесь перечислять можно бесконечно. Нет подходящего транспорта, от автобусов и такси до поездов. Нет удобного доступа для колясок в 99% региональных музеев, отелей и ресторанов. Нет моральной готовности сотрудников туристического сектора оказать помощь инвалидам. И самое грустное — об этом много говорят, но предпринимать конкретных действий не спешат. А ведь мировая сфера услуг активно работает с инвалидами как клиентами и берет их на работу! Им вполне по силам решать несложные задачи в качестве сотрудников служб гостеприимства в отелях. Я знаю, что подобный пилотный проект реализуется в Москве, несколько хостелов берут на стажировки и потом даже трудоустраивают ребят с ограниченными возможностями. И это здорово! Нужно тиражировать такой опыт. Отдельная тема — детские лагеря. Чудовищность того, что произошло в Карелии, не укладывается в голове. Но это реальность. Почти любой ИП может договориться с директором школы или пансионата и открыть «детский оздоровительный или образовательный лагерь». Не имея ни лицензии, ни опыта, ни квалифицированного персонала. Подобные услуги не сертифицируются, нет единого контролирующего органа. Вот над этим и нужно работать.
— Что Вы планируете делать с собранными на форуме материалами?
— Сейчас мы обобщаем результаты работы дискуссионных площадок, готовим презентации. Буду добиваться, чтобы нас услышали в «Ростуризме», Министерствах культуры, экономики, транспорта, профильных ведомствах. Моя мечта — организовать по итогам форума мощный тематический форсайт, итогом которого станет создание дорожной карты стратегического развития внутреннего и въездного туризма в России и формирование KPI развития внутреннего и въездного туризма в России. Сейчас, объективно, — отличное время, чтобы это сделать! Я последние месяцы работаю над стратегиями развития туризма в двух крупных регионах и на их примере вижу, что власти, бизнес и общество готовы действовать ради общей цели. А это — залог успеха. Я верю в большое будущее внутреннего туризма в РФ! Знаете, мне очень нравится мысль из книги Алексея Зимина, которая, между прочим, вышла ещё в 2008 году: «К путешествиям за границей нынче положено предъявлять завышенные требования. Поэтому ожидания часто бывают обманутыми. Путешествуя по России, ты все время ждёшь самого худшего. А тут раз — и копченая щука. Два - и Волга, как невеста на брачном ложе. Вообще приятно, что в мире есть место, где дурным предчувствиям наследует приятное послевкусие. Ещё приятней, когда это место, по удачному стечению обстоятельств, называется Родиной. Большинство из нас живёт с этой дамой супружеской жизнью, ночуя в разных квартирах. Мне кажется, настало время познакомиться поближе». Вот для того, чтобы это знакомство состоялось, я, собственно, и работаю. И уже сейчас начинаю готовиться к «Импортозамещению в туризме-2017». Если кому-то из читателей стала интересна эта проблематика, я готова встречаться, обсуждать, спорить, делать все, что от меня зависит для того, чтобы отдыхать в России стало интересно, безопасно и достойно. Биографическая справка
Татьяна Черникова родилась в Москве. Высшее образование получила в Московском экономико-статическом институте. Училась одновременно на двух факультетах (специальности «экономика» и «маркетинг в туризме»), получила два диплома «с отличием». В 1997 году пришла в туристическую индустрию. Начинала с должности менеджера по продажам, после этого стала VIP-менеджером, управляющей одним из офисов крупного туристического холдинга. Позднее возглавила собственную сеть туристических агентств. В 2014 году, когда туристическая отрасль переживала серьёзную трансформацию, Татьяну неоднократно приглашали в качестве эксперта различные федеральные СМИ, органы государственной власти, ассоциации, общественные организации. Так началась её карьера в роли эксперта-консультанта. С 2016 года Татьяна является членом Клуба активных предпринимателей, инициатором совместной реализации нескольких крупных проектов. При поддержке властных структур, бизнеса и экспертного сообщества она активно занимается проблематикой развития внутреннего туризма в России.
Источник: GR—News.ru, 27.09.2016г.